文/王德生
2025年的中国新能源车市，技术迭代与价格战交织，车企们一边疯狂卷配置，一边为争夺用户绞尽脑汁。在这场混战中，从硬件迅速淘汰到软件升级不同对待，老用户的不满情绪渐渐累积。
零跑汽车也未能置身事外。最近，零跑C系老用户集中反馈OTA升级功能少高速NAP收费588元等问题，直指车企对老用户的忽略。
但与其他品牌不同，零跑选择在4月十日B10全球化车型上市的重点节点，主动回话质疑，推出三大用户政策：免费开放高速NAP功能、三电终身质保、公布老车型OTA时间。
这一系列动作，不只解决了潜在的信赖危机，更让行业看到了一种反内卷的解题逻辑用真诚和责任，重新概念用户服务的边界。
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老用户的难点 ，零跑的解题
1.NAP新用户免费老用户退费：将技术平权推向新高度
针对2025|2025款C11/C01部分车型，零跑宣布将免费开放NAP高速智能领航功能，并退还此前付成本户的成本。该功能将于2025年4月十日19:00通过官方商城以0元产品形式上线，符合条件的首任用户可直接开通用。
涉及车型包含2025|2025款全系及23款智享版、四驱性能版，已付成本户将依据支付方法原路退款或返还积分。这一决策直接颠覆行业软件订阅创收的商业模式，将技术平权推向新高度。
2.三电终身质保：打消用户的后顾之忧
电池、电机、电控系统(三电)是电动车的心脏，其修理本钱可占整车价格的70%。零跑此次宣布，为未享受过三电终身质保的首任非营运用户补赠该权益，覆盖全系车型。这一政策不只缓解用户对电池寿命的焦虑，更彰显零跑对自研技术的信心。
3.迭代的是技术不是用户：老车型仍可OTA
新能源车的自动化特质，让OTA(远程升级)成为客户体验的核心。然而，老车型受限于芯片算力、传感器配置和电子构造，总是没办法与新车型同步升级。
2025款零跑C11的用户发现，24款车型通过OTA新增了红绿灯倒计时、分屏功能等配置，这类功能也是老用户想要的。
受制于电子电气构造的影响，一般2|3年内的车型提供功能升级，之后便进入维护状况。但零跑秉承以用户为中心，尽管面临很多的难处和挑战，仍挖空心思为老款车型进行OTA升级，将于2025年7月对2025~2025款C11/C01车型进行OTA推送升级，包含红绿灯读秒、直线召唤等功能，并于年内进行第二次OTA升级。尽管受硬件限制没办法完全对齐新款，但这一举措已超越行业常规升级周期。
02
朱江明的长期主义 零跑的存活密码
1. 硬件标准配置，软件免费：重新概念技术普惠
零跑开创者朱江明曾强调不追求高毛利率，坚持本钱定价。这一理念在B10车型上体现得淋漓尽致：
11.98万元即配备激光雷达和高通双旗舰芯片，将高阶智驾门槛拉低至12万元以下。而软件免费方案进一步打破硬件堆料、软件收割的行业潜规则，让客户体验回归本质。
2. 老用户不是技术弃民，而是品牌共建者
新能源年代，车企常将老用户视为沉没本钱，零跑却选择逆向投入。比如，为2025款车型升级红绿灯读秒功能，需针对旧款芯片重新优化算法;全系三电质保更意味着长期售后本钱增加。但这类投入换来的是用户口碑的分裂转变零跑C11累计销售量近25万辆，印证了真诚才是最高级的商品力。
3. 行业启示：从参数内卷到体验延续
当友商沉迷于月更OTA激光雷达数目的营销噱头时，零跑用行动证明：用户信赖的护城河，远比硬件参数更坚固。其回头看方案直面行业痛点，重新概念了智能汽车服务的责任边界时间从不是门槛，伴随从无新旧之分。
03
销售量登顶背后，零跑旗舰车型为什么值得信任?
假如说用户权益的升级展示了零跑的诚意，那样销售量数据的爆发则印证了市场对零跑商品的认同。
2025年3月，零跑以37,095辆的出货量初次登顶新权势销冠，同比增长154%，远超理想(36,674辆)和小鹏(33,205辆)。
这一成绩背后，C系列车型功不可没自上市以来，C11累计销售量突破23万辆，长期稳居15|20万元级智能SUV销售量前三;C10自2025年3月上市后累计出货破10万辆，成为家庭用户的最佳选择;旗舰车型C16更以大六座+高阶智驾组合，累计出货突破5.5万辆，在中大型SUV市场杀出重围。
总结
零跑的笨办法，或是智能汽车的将来答案
在智能汽车淘汰赛加速的2025年，零跑用一场用户权益升级展示了完全不同的角逐逻辑：不把车当快消品，而是与用户打造十年维度的伙伴关系。从硬件自研到软件免费，从OTA升级到终身质保，零跑每一步都在挑战行业惯性，却也每一步都踩中用户真实需要。
背刺老用户的争议，本质是技术迭代与用户权益的平衡难点。零跑的解题策略可能不够聪明它需要持续投入、压缩收益，甚至承担短期风险。但正是这种笨办法，让零跑在销售量登顶后仍能维持清醒：真正的长期主义，不是追逐风口，而是守护每一份信赖。
对于买家而言，零跑的魔力在于闭眼买不踩坑：预算10万?T03代步无忧;追求智驾?B10拉满配置;家庭刚需?C11/C16空间与智能兼备。更关键的是，你不需要担忧成为技术弃民今天的零跑用户，明天仍是品牌共建者。